Toutes les personnes répondant aux appels ont reçu des formations spécifique :

• formation au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers),
• formation aux gestes de premier secours,
• formation à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations,
• formation à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).